逐步说明
步骤 1确认当前登录的账号和区服
打开南湖岛应用，进入主界面后点击头像或设置图标，查看当前账号ID、所在区服和角色名。截图保存该页面。这一步决定后续上分能否落到正确账号，如果区服选错，充值金额可能进入其他服务器角色。
注意：如果账号是游客登录，先绑定手机或正式账号，否则充值后可能无法找回。
步骤 2在应用内找到客服或充值帮助入口
返回南湖岛主界面，点击「客服」「帮助」或「充值」相关按钮，查看应用内公布的官方客服微信或联系方式。不要直接使用搜索引擎找「南湖岛银商」，避免进入仿冒客服。记录下微信号或二维码，并截图该页面作为来源凭证。
注意：部分版本入口在「设置-联系客服」或「商城-充值问题」里。
步骤 3添加微信并发送充值所需信息
打开微信，添加刚才记录的客服微信号。添加成功后，先发送账号ID、区服、角色名和需要充值的金额。等对方回复确认金额和到账时间后，再继续下一步。不要直接转账，先确认对方身份和当前充值规则。
注意：如果对方要求提供密码、验证码或身份证信息，立即停止联系。
步骤 4完成付款并保留凭证
按客服提供的收款方式完成支付。支付成功后，立即截图微信支付或支付宝账单详情页，保留订单号、交易时间和金额。若使用银行卡支付，也保存银行扣款通知。将这些凭证发送给客服，并询问预计到账时间。
注意：付款备注不要写「充值」「上分」等敏感词，按客服要求填写即可。
步骤 5返回游戏内刷新核对到账
回到南湖岛应用，退出当前页面再重新进入充值或余额页面，下拉刷新查看余额或分数是否增加。如果游戏内没有直接显示余额，可以进入一局游戏查看可用分数变化。只有游戏内数字实际增加，才算充值上分成功。
注意：不要只看客服发来的「已到账」文字，必须自己在游戏内确认。
步骤 6未到账时按支付状态排查
如果超过约定时间仍未到账，先打开微信或支付宝账单，确认支付状态是否为「成功」。若显示「处理中」或「已退款」，直接把截图发给客服询问。若支付成功但游戏内未到账，要求客服提供后台入账记录或补单处理。
注意：不要反复添加多个客服微信，同一问题只找最初联系的客服，避免信息分散。